Auftragsabwicklungsp Rozess.pdf

Der deutsche Maschinen- und Anlagenbau steht vor großen Veränderungen. Die Kunden werden anspruchsvoller und verlangen kürzere Lieferzeiten, höhere Liefertreue und Individualität. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen die Unternehmen ihre Prozesse anpassen und sich von einer Produkt-Fokussierung hin zu einer Kundenorientierung bewegen. Die Auftragsabwicklung ist dabei ein zentraler Hebel, um die Herausforderungen zu meistern. Durch eine optimierte Auftragsabwicklung kann die Lieferperformance verbessert, die Kosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Eine schlankere Auftragsabwicklung nach den Prinzipien des Lean Managements kann dazu beitragen, die Durchlaufzeiten um 20-35% zu reduzieren und die Termintreue auf über 95% zu erhöhen. Die Kundennähe ist dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor, wie eine Studie der Staufen AG zeigt. Die Unternehmen müssen ihre Prozesse und Produkte an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und eine starke Prozesskompetenz entwickeln, um individualisierte Leistungen zu bieten.