Driftsforstyrrelser I Metroen.pdf

I Danmark mener 82% af befolkningen, at det er vigtigt, at bus, tog og metro kører til tiden. En undersøgelse fra 2017 viste, at over halvdelen af passagererne havde oplevet forsinkelser, som kan have store konsekvenser for passagerernes daglige liv. Metroen i København har dog nogle af de bedste tal for rettidighed og driftsstabilitet i den kollektive transport i Danmark, med en driftsstabilitet på 99,2% i 2017.

Passagerpulsen har målt passagertilfredsheden i tog og metro siden 2015, og metroen har haft den højeste passagertilfredshed i samtlige fem perioder. 90% af passagererne i metroen var tilfredse eller meget tilfredse med deres rejse alt-i-alt i vinteren 2017/18.

Der blev registreret 846 driftsforstyrrelser på Metroens twitter-konto i perioden januar til juli 2018, hvoraf 362 var egentlige akutte driftsforstyrrelser og 319 var elevatorer, der var ude af drift. Den hyppigste årsag til akutte driftsforstyrrelser var "fejl på tog", som blev meldt ud 86 gange.

Passagerpulsen anbefaler, at der skal være offentligt tilgængelige opgørelser over driftsforstyrrelser og årsagerne hertil i metroen, samt at informationen om årsager til driftsforstyrrelser til passagererne skal forbedres. Derudover anbefales det, at problemerne, der fører til forstyrrelser, skal undersøges, og at der skal iværksættes de nødvendige tiltag for at sikre større driftsstabilitet.