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👤 Author: Laurens Maes

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La satisfaction du client est l'un des fondements de l'entreprise, qui établit des mesures de politique interne et applique des procédures pour garantir que les plaintes soient examinées de manière experte et équitable. Une plainte est définie comme une expression de mécontentement adressée à un intermédiaire d'assurance par toute personne en relation avec les activités de distribution d'assurance. La procédure de traitement des plaintes comprend la réception de la plainte, l'envoi d'un accusé de réception, l'examen de la plainte, et la réponse finale au plaignant dans un délai d'un mois. Les plaintes sont enregistrées dans un registre et la procédure de traitement des plaintes est accessible à tout membre du personnel et publiée sur le site web de l'entreprise. La direction de l'entreprise analyse régulièrement les données relatives au traitement des plaintes pour identifier et traiter les problèmes récurrents et les risques juridiques et opérationnels potentiels.

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Description

La satisfaction du client est l'un des fondements de l'entreprise, qui établit des mesures de politique interne et applique des procédures pour garantir que...

Technical Information

File Format: PDF
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Pages: 3
Language: FR
Author: Laurens Maes
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Last Updated: 2 weeks ago

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