MARKETING BANCARIO.pdf

RESUMEN
Las entidades financieras han estado sometidas a transformaciones ambientales históricas que han propiciado la evolución de la implantación de las actuaciones estrategias de marketing. El marketing ha evolucionado a lo largo de los años, pasando por cinco etapas: artesanal, industrial, orientada al consumidor, de valor y digital. La banca, por sus características y entorno concreto, requiere de un marketing específico que se identifica como banca de relaciones digitales. La buena gestión de los clientes es clave para la rentabilidad y supervivencia futura, y la fidelización de los clientes es la vía clave para lograrlo. Internet ofrece elementos que pueden ayudar a construir relaciones estables entre las empresas y sus clientes, como la interactividad, bidireccionalidad, globalidad, comodidad, rapidez y capacidad de segmentación.

La literatura de marketing ha demostrado que la conducta leal de un cliente provoca beneficios para las organizaciones, como el incremento del nivel de gasto, la compra de una mayor diversidad de productos, la repetición de compra y la disposición a pagar más. El objetivo principal de este trabajo es efectuar una revisión de la literatura sobre la evolución del marketing en el ámbito de la banca electrónica.

El marketing ha evolucionado de una perspectiva transaccional a una relacional, priorizando el establecimiento y mantenimiento de relaciones de largo plazo con beneficios simultáneos para los participantes. La banca digital se ha convertido en un elemento clave para la gestión de los clientes, ofreciendo una plataforma para la interacción y la personalización. La fidelización de los clientes es fundamental para la rentabilidad y supervivencia futura de las entidades financieras.

En resumen, el marketing ha evolucionado significativamente en la banca, pasando de una perspectiva transaccional a una relacional, y la banca digital se ha convertido en un elemento clave para la gestión de los clientes. La fidelización de los clientes es fundamental para la rentabilidad y supervivencia futura de las entidades financieras.

Palabras clave: marketing transaccional, relacional, digital, banca.