POLÍTICA DE GARANTIA.pdf

1. Finalidade:
- Prestar informações sobre o processo de garantia e peças para reposição dos produtos e serviços comercializados pela SILMAQ.

2. Termos da Garantia:
- Garantia Legal: 3 meses para todos os produtos duráveis e serviços.
- Garantia Contratual (Garantia SILMAQ): Facultativa, com prazos específicos para cada tipo de produto.

3. Prazos de Garantia:
- Máquinas Domésticas de Costura: 12 meses (3 meses garantia legal + 9 meses garantia SILMAQ).
- Máquinas de Costura em Geral: 4 meses (3 meses garantia legal + 1 mês garantia SILMAQ).
- Máquinas de Bordar, Impressão Digital, Carrossel, Corte (exceto corte e gravação a laser) e Enfesto: 6 meses (3 meses garantia legal + 3 meses garantia SILMAQ).
- Máquinas de Corte e Gravação a Laser: 4 meses (3 meses garantia legal + 1 mês garantia SILMAQ), desde que utilizadas conforme manual.
- Máquinas de Passadoria: 4 meses (3 meses garantia legal + 1 mês garantia SILMAQ).
- Máquinas de Lavanderia: 12 meses (3 meses garantia legal + 9 meses garantia SILMAQ).
- Máquinas Usadas: 4 meses (3 meses garantia legal + 1 mês garantia SILMAQ).
- Peças Novas (exceto motores e placas): 4 meses (3 meses garantia legal + 1 mês garantia SILMAQ).
- Motores e Placas Novos: 3 meses (garantia legal).
- Serviços: 3 meses (garantia legal).
- Softwares: Segue cláusula estipulada em contrato.

4. Prazo de Manutenção de Peças de Reposição:
- A SILMAQ mantém peças de reposição enquanto houver produção ou importação do produto, e por um período razoável após.

5. Limitações da Garantia:
- Não cobre máquinas, serviços e peças com danos por uso inadequado, elementos naturais, lacres violados, falhas de operação por necessidade de parametrização, regulagens e ajustes rotineiros, alterações não autorizadas, falhas não relacionadas aos serviços, acidentes, mau uso, não observância de normas de manutenção, prática incorreta de armazenagem, utilização de componentes não recomendados, peças consumíveis, agulhas, danos por descargas elétricas ou instalação imprópria.
- Máquinas de corte e gravação a laser utilizadas para corte e gravação em PVC perdem a garantia devido à geração de ácido e fumos tóxicos.