Procedimiento Quejas Y Fallas.pdf

El procedimiento para el tratamiento de quejas y fallas tiene como objetivo implementar actividades para atender oportunamente las quejas y fallas de los clientes internos y externos, y dar una solución efectiva a las mismas. El procedimiento abarca desde la recepción de las quejas o fallas hasta la respuesta dada al cliente y las acciones internas a tomar. Se establecen políticas para el tratamiento de quejas, como la imparcialidad y objetividad en la investigación, y se define el comité de calidad como el ente autorizado para el otorgamiento de garantías de productos y/o servicios. El procedimiento también establece un flujo de actividades para el trámite de quejas y fallas, incluyendo la recepción de la queja, la información al comité de calidad, la diligencia del formato de control y seguimiento, y el establecimiento de la causa y las acciones a tomar para la solución. Se realiza un seguimiento permanente a las quejas presentadas y se hace un análisis consolidado de las quejas y fallas presentadas para medir el indicador establecido y tomar acciones correctivas o preventivas si es necesario.