介護サービス� �三者評価アド� ��イスレポート.pdf

1)入浴形態への配慮 ご利用者のニーズに合わせて入浴設備を改修して個浴を導入し、個別ケアの一環としての個浴の実施に施設全体で取り組んでおられました。2)勉強会の工夫 施設内で適宜実施される勉強会に参加できないスタッフにも内容を知ることができる工夫をしておられました。3)自主点検表の活用 年二回の自主点検を、機械的にチェックするだけでなく、その都度総括しサービスの質の向上につながっておられました。

1)施設として更に個浴の設置も検討しておられるとのことでした。併せて個浴での入浴介助技術の研修も実施され、スタッフの声にもコミュニケーションの時間が増えたという気付きがあり、スタッフのケアに対する意識の高揚にもつながっていることが感じられました。入浴での個別ケアへの取り組みを、他のケア全体にも反映させる取り組みをされると、施設全体のケアの質の向上につながるのではないでしょうか。

2)参加できないスタッフに対して資料を回覧し、内容によっては写真や動画を併用して、勉強会の内容を共有しやすいように工夫しておられ、勉強会をその場限りで終わらせないフォローを施設として行っておられると思いました。

3)総括を施設長、相談員でまとめられ、サービス内容の実施・未実施のチェックだけでなく、事業運営を見直し、自己評価をする機会として自主点検に取り組んでおられました。

1)Ⅲ(1)②プライバシーへの配慮 二人部屋のベッドの間には棚やカーテンがあって目隠しとなっていましたが、ベッドの足もとにはカーテンなど視線を遮るものがなく、着替えや排泄介助の時などプライバシーや羞恥心への配慮の点で問題があるように思いました。

2)Ⅲ(2)④広報誌の発行 以前発行しておられた広報誌の発行がしばらく中断しているとのことでした。

3)Ⅳ(1)①、③苦情対応体制の掲示 施設の苦情対応体制について、苦情受付担当者、解決責任者、第三者委員の担当者名を掲示しておられましたが、連絡先等の記載がありませんでした。

4)Ⅳ(1)④苦情対応状況の公開 苦情への対応はなされていますが、対応状況を公開しておられませんでした。

5)Ⅳ(2)①利用者満足度の把握 個別に利用者の希望の聴き取りは行っておられますが利用者に対する満足度調査を行っておられませんでした。

6)居住環境への配慮 広々としたフロアは清潔感がありましたが、ご入居者が一日を過ごされるスペースとしてはやや殺風景で、もう少し生活空間の演出を工夫されるといいのではないかと思いました。

7)生活プログラムの工夫 一階の喫茶コーナーでボランティアによる喫茶コーナーを開いておられますが、喫茶を含めてご入居者の生活に変化を持たせるプログラムを工夫されるといいのではないでしょうか。

1)排泄介助時や着替えなど人に見られたくない生活領域を確保するために、個人のプライベートな空間を確保できる設備をハード面で整備しておく必要があると思います。

2)施設の情報公開の手段として発行しておられた広報誌が、中断しているのは惜しいことだと思います。

3)施設に対する苦情や要望は、ご利用者以外からも出されることが考えられます。担当者名や窓口の名称だけでなく、連絡先など施設に対する苦情を利用者や第三者に提供しておく必要があると思います。

4)以前は、ご利用者の希望などへの対応状況を広報誌に載せておられたとのことでした。3)と併せて、苦情対応状況の公開方法を検討されるといいのではないでしょうか。

5)入居者のニーズの傾向やサービス全般に対する満足度を把握するために、入居者全体を対象とした調査を定期・随時に実施する必要があると思われます。

6)広い食堂には目線を遮るものがなく、ご入居者によっては落ち着けないとのことでした。二階の廊下などの共有スペースに一部寛ぎスペースを作っておられましたが、施設全体の利用できる空間を検討してご入居者が寛げる居場所作りを色々と工夫できるのではないかと思いました。

7)喫茶コーナーもフロアを移動しなくても利用できる工夫を検討した方が利用しやすく、入居者の生活に変化を持たせることができると思います。

1)カーテンやパーテーションなどをベッドの足もとに設置し、居室の中での個人のスペースの確保を検討願いたいと思います。簡易な戸や中仕切りを設置して準個室化にする方法も検討の余地があるのではないでしょうか。

2)広報誌を、できれば少なくとも年に数回発行し、施設の運営状況や重要な連絡事項等、施設の情報開示や苦情対応状況の公開の手段として活用されるといいのではないでしょうか。

3)苦情受付担当者、解決責任者、第三者委員、外部の苦情受付窓口、それぞれに連絡先の電話やファックス番号、受付時間などを記載して掲示しておかれるといいと思います。

4)苦情や訴え・要望への対応状況を明らかにすることで、他の利用者にとっても希望などを出しやすい状況を確保でき、施設に対する信頼にもつながると思います。広報誌に苦情対応状況を載せたり、施設内に掲示する他、ホームページの開設も併せて検討されるといいのではないでしょうか。

5)テーマを絞って同じ内容で繰り返し満足度を調査されれば、サービスに対する要望の傾向や満足度、ニーズの変化などを確認できるのではないでしょうか。

6)二階だけでなく建物の共有スペースの利用を検討して、何箇所かご入居者が居室以外の自分の居場所として日中過ごせるスペースを検討されてはいかがでしょうか。

7)ボランティアによる喫茶コーナーも各フロアに設けてもっと頻繁にご入居者が利用できるように回数を増やしたり、他の日課活動にもボランティアを導入するなど、様々な生活場面でご入居者の生活に変化を持たせる工夫が可能なのではないでしょうか。

1)カーテンやパーテーションなどをベッドの足もとに設置し、居室の中での個人のスペースの確保を検討願いたいと思います。簡易な戸や中仕切りを設置して準個室化にする方法も検討の余地があるのではないでしょうか。

2)広報誌を、できれば少なくとも年に数回発行し、施設の運営状況や重要な連絡事項等、施設の情報開示や苦情対応状況の公開の手段として活用されるといいのではないでしょうか。

3)苦情受付担当者、解決責任者、第三者委員、外部の苦情受付窓口、それぞれに連絡先の電話やファックス番号、受付時間などを記載して掲示しておかれるといいと思います。

4)苦情や訴え・要望への対応状況を明らかにすることで、他の利用者にとっても希望などを出しやすい状況を確保でき、施設に対する信頼にもつながると思います。広報誌に苦情対応状況を載せたり、施設内に掲示する他、ホームページの開設も併せて検討されるといいのではないでしょうか。