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A sociedade do conhecimento tem como ponto central o "saber", e o conhecimento é uma força de produção que gera riqueza. A biblioteca tem sido responsável pela organização da informação, e com as novas tecnologias, o bibliotecário deve ser um gerente e administrador de pessoas e conhecimento. Um dos grandes desafios da sociedade do conhecimento é a formação de líderes para a gestão de pessoas, que devem ter a capacidade de criar, motivar e manter o trabalho em equipe. A gestão de pessoas é fundamental para a satisfação dos funcionários e para que eles executem suas tarefas com eficiência e eficácia. Um novo tipo de gestão de pessoas, chamado de business-to-employee (B2E), permite que as empresas satisfaçam às necessidades dos funcionários e reorganizem processos que demandam tempo e mão-de-obra, proporcionando benefícios como maior facilidade na interação, mais autonomia nos serviços e melhoria dos processos empresariais.