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Formation pour fiabiliser l'accueil, le renseignement, la prise de message et de rendez-vous par téléphone, destinée aux collaborateurs ayant à gérer le standard téléphonique de l'entreprise. La formation dure 14 heures sur 3 semaines, avec 50% en présentiel et 50% en distanciel, et est limitée à 2-6 personnes. Les objectifs opérationnels incluent l'utilisation efficace des outils d'information, la fluidification des appels, l'adoption d'un langage normalisé et l'amélioration de la voix, ainsi que la gestion des appels particuliers et la prise de messages et de rendez-vous. La formation est validée par un certificat de réalisation nominatif.

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Formation pour fiabiliser l'accueil, le renseignement, la prise de message et de rendez-vous par téléphone, destinée aux collaborateurs ayant à gérer le...

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  • File Format: PDF
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