 Letöltés.pdf

A békéltető testület eljárásának célja a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezése. A békéltető testület ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén elérhető. Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése. A fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el a lakossági fogyasztók esetén az elszámolás, a számlázás, a díjfizetés, a mérés, az ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott kikapcsolás, a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása vonatkozó rendelkezések szolgáltató részéről történő megsértésének tárgykörében. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jár el a fenti esetkörökben, ha nem lakossági felhasználó a panaszos, vagy ha a fenti esetkörök szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel vagy ezek jogkövetkezményeivel kapcsolatosak.