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202306_Drets-digitals-impossibilitat-per-contactar-per-devolucio-multa.pdf
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🔗 Source: sindicaturabarcelona.cat
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Un ciudadano presentó una queja en la Sindicatura de Greuges de Barcelona por no poder contactar con el Ayuntamiento para solicitar la devolución de una multa COVID-19. El ciudadano intentó tramitar la devolución a través de la página web y el correo electrónico, pero no pudo completar el trámite debido a errores técnicos y problemas con el correo electrónico. La Sindicatura solicitó información al Instituto Municipal de Hacienda (IMH), que respondió que no constaba ninguna incidencia en el correo electrónico, pero no aportó información sobre la detección de incidencias en la página web. La Sindicatura considera que la falta de información municipal y la captura de pantalla aportada por el ciudadano ponen en evidencia la existencia de un problema técnico que impidió completar el trámite correctamente. Se destaca la necesidad de disponer de un medio de asistencia que garantice el soporte en la tramitación de manera ágil, como un número de teléfono, para acompañar a las personas que intentan relacionarse con la Administración municipal por medios electrónicos.

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Un ciudadano presentó una queja en la Sindicatura de Greuges de Barcelona por no poder contactar con el Ayuntamiento para solicitar la devolución de una multa...

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  • File Format: PDF
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  • Language: ES
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