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👤 Author: Edisson
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La Alcaldía de Itagüí realizó una caracterización de usuarios para conocer los diferentes tipos de usuarios que se acercan a la Administración y mejorar los trámites y servicios que se prestan. La caracterización de usuarios es la descripción de un usuario o conjunto de usuarios por medio de variables demográficas, geográficas, intrínsecas y de comportamiento, para identificar necesidades y motivaciones. Se caracterizan los usuarios para ajustar actividades y servicios a sus necesidades, obtener retroalimentación y lograr participación activa en el logro de objetivos. Los beneficios de caracterizar usuarios incluyen aumentar el conocimiento de los usuarios, mejorar la comunicación, determinar necesidades eficientemente y enfocar servicios y comunicaciones hacia quienes más lo requieren. La metodología utilizada incluyó capacitaciones a dependencias y un formato en Excel con listas desplegables para recopilar información.

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La Alcaldía de Itagüí realizó una caracterización de usuarios para conocer los diferentes tipos de usuarios que se acercan a la Administración y mejorar los...

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  • File Format: PDF
  • File Size: 1016 KB
  • Pages: 14
  • Language: ES
  • Author: Edisson
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