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# 住宅供水服务� �止政策.pdf

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# 住宅供水服务终止政策

## 一、背景
韦斯特伯鲁水务局（以下简称“水务局”）制定本政策以遵守《加利福尼亚州政府法典》相关条款、《加利福尼亚州公用事业法典》和《健康与安全法典》，确保对未付款的住宅供水服务采取适当措施。该政策将以多种语言在水务局网站上发布，以满足服务区域内不同居民的需求。

## 二、住宅供水服务付款
水务局向每位用户提供供水服务，用户需在账单邮寄后 20 天内付清。如未按时全额支付，水务局可停止供水服务。然而，在账户拖欠 60 天以上付款的情况下，才可终止住宅服务。

## 三、费用异议
客户如对住宅供水服务的收费或未提供服务而产生的费用有疑问，可在收到账单后五天内书面通知水务局，提出异议。水务局将调查并根据所有信息做出决定。客户如不接受决定，可向董事会申诉，董事会将独立审查并作出最终裁决。

## 四、住宅服务终止通知
水务局将根据法律要求，向拖欠付款的客户和实际用户发出停止服务的通知。

## 五、避免住宅服务终止
客户可致电水务局寻求帮助，讨论避免因未付款而终止服务的方案。在收到终止通知前或终止通知后 13 天内，客户可请求水务局批准替代付款计划，包括延期付款、分期偿还或减少付款的协议。要满足这些请求，客户需提供证明其经济状况无法在正常计费周期内全额支付账单的文件。水务局将根据以下条件批准此类请求并保持住宅供水服务：
- 提供初级护理机构的证明，表明停止服务将对居民生命或健康安全造成严重威胁。
- 符合 CalWORKS、CalFresh 或其他政府援助计划的受惠者身份，或家庭年收入低于联邦贫困水平 200%。
- 同意签订分期付款、替代付款计划或延迟/减少付款协议。

水务局将提供以下选项：
1. 分期偿还未付余额。
2. 安排替代付款计划。
3. 部分或全部减少未付余额。
4. 暂时延迟付款。

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