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利用者アンケ� �ト調査結果（� ��成29年8月実施 ）（PDF:378KB）.pdf

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Summary

■実施概要
　・実施期間：平成29年8月9日（水）～8月31日（木）（うち開館日数19日）
　・調査対象：岐阜県図書館来館者
　・調査方法：図書館入口付近に調査用紙を配置するほか、各カウンターで調査用紙を配付した。
　・回答者数：507人

■全体の考察
レファレンスサービス
　・窓口サービスの満足度は、「満足」が75.5％で昨年度（第1回65.2％、第2回67.6％）を上回った。
　・レファレンスサービスの認知度については、「利用したことがある」が35.6％で最も高く、次いで「知っていたが利用したことはない」で34.6％であった。
　・サービスを利用したことがあると回答された方の、サービス満足度については、「満足」が74.7％と最も多く、その割合も昨年度（第1回72.4％、第2回63.2％）より上がっていた。

■回答者属性
　・性別：男性58.8％、女性41.2％
　・年齢：60代24.3％、70歳以上17.8％
　・居住地：岐阜地区81.9％
　・職業：会社員・公務員33.5％
　・利用頻度：月に数回65.9％
　・来館目的：図書貸出・返却87.9％
　・滞在予定時間：1時間以上2時間未満42.0％

■お寄せいただいた主なご意見・ご要望
　・図書館資料について：ベストセラー、話題の本をもう少し多く配置してほしい。
　・図書館サービスについて：貸出期間を4週間程度にしてほしい。
　・接遇について：笑顔が少ない。少しあった方がいいと思う。
　・利用者マナーについて：席だけ確保して席を外している人が多いと思いました。対策が必要だと感じます。

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Description

■実施概要
　・実施期間：平成29年8月9日（水）～8月31日（木）（うち開館日数19日）
　・調査対象：岐阜県図書館来館者
　・調査方法：図書館入口付近に調査用紙を配置するほか、各カウンターで調査用紙を配付した。
　・回答者数：507人

■全体の考察
レファレンスサービス
　・窓口サービスの満足度は、「満足」が75...

Technical Information

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