Totaaluitslag Roads.pdf

Het onderzoek naar cliënttevredenheid van Roads in 2021 laat zien dat de meeste respondenten tussen de 46 en 65 jaar oud zijn (29,7%) en dat 70,3% van de respondenten nog actief is bij Roads. De meeste respondenten zijn via een behandelaar vanuit Arkin (44,0%) of zelf (17,5%) in contact gekomen met Roads.

De respondenten geven aan dat ze tevreden zijn over de samenwerking tussen hun trajectcoach en dagbestedingslocatie (84,0%) en dat ze weten waar ze moeten zijn als ze een vraag over Roads hebben (84,7%). Echter, 34,0% van de respondenten geeft aan dat ze niet weten waar ze moeten zijn als ze een klacht hebben over Roads.

Verder geeft 58,5% van de respondenten aan dat ze gebruik zouden willen maken van digitaal aanbod van Roads, zoals online trainingen of beeldbellen met hun begeleider. De meeste respondenten (69,0%) zouden graag een cursus of training volgen via de computer.

In algemeen zijn de respondenten tevreden over de intakeprocedure (42,0% geeft aan dat ze alles bij hun intake konden bespreken) en de informatievoorziening (59,7% vindt de informatie in de folders duidelijk). Echter, 14,0% van de respondenten geeft aan dat ze niet tevreden zijn over de wachttijd tussen hun aanmelding en het starten bij Roads.