Hier.pdf

DataRotonde Regie Dienstverlening wordt aangeboden op basis van de voorwaarden conform de bestaande licentieovereenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer. De dienstverlening wordt uitsluitend geleverd op de productieomgeving(en) van DataRotonde. De inrichting van de DataRotonde Regie Dienstverlening bestaat uit eenmalige vaststelling van reeds ingerichte DataRotonde heartbeat probes, het initieel vastleggen in het DAP, het indien nodig aanpassen van de aansluitingen, het activeren en testen van de Regie Dienstverlening en het inrichten en testen als gevolg van uitbreiding en/of wijziging van de te monitoren applicaties. De scope van de Regie Dienstverlening omvat alleen applicaties waarvoor er een heartbeat probe is ingericht door DataRotonde. Het service level voor het stellen van de probleemdiagnose inclusief het ondernemen van de benodigde acties richting Opdrachtgever of de betrokken softwareleveranciers in geval van een incident wordt vastgesteld op maximaal 8 kantooruren. DataRotonde wordt gemandateerd om namens Opdrachtgever incidenten te melden en te kunnen informeren naar actuele statussen. De levertijd van de initiële inrichting, test en het activeren van de Regie Dienstverlening betreft maximaal 10 werkdagen na opdrachtverstrekking en vastlegging van de gerelateerde gegevens in het DAP.