UBALDI: Multistore Concept Store à Nice.pdf

UBALDI.com est une Centrale d'Achat spécialisée dans la vente d'électroménager, TV, multimédia, cuisine, ameublement, etc. Créée il y a plus de 30 ans, l'entreprise emploie aujourd'hui plus de 350 personnes et propose un vaste choix de plus de 100 000 produits en stock et de plus de 23 000 références des plus grandes marques dans son réseau de magasins situés à Cannes, Antibes, Saint Laurent du Var, Nice, Monaco et Menton, sur son site internet : UBALDI.com et sur ses diverses applications mobiles.

Dans le cadre de l'ouverture d'un des plus grands magasins de la côte d'Azur, UBALDI.com crée l'innovation avec un nouveau concept, le "Multistore", où sont réunis tous les univers de la Centrale d'Achat UBALDI. UBALDI.com voulait placer ce magasin sous le signe de l'innovation, des services et d'une toute nouvelle expérience client. Situé à Nice, ce magasin multimarques et multi-univers de 7 000 m2 a ouvert ses portes en juin 2016.

Pour permettre à ses clients d'obtenir des renseignements concernant un ou des produits, d'effectuer une commande puis son paiement directement auprès d'un conseiller présent sur le point de vente, UBALDI.com a développé sa propre solution de vente et d'encaissement mobile, laquelle communique et se synchronise par le biais d'une API avec le logiciel d'encaissement central. Cette solution a été installée sur des tablettes Android Samsung, reliées en Bluetooth aux Terminaux de Paiement Electronique (TPE).

Afin de garantir le bon fonctionnement de ce dispositif et d'optimiser la productivité du support informatique d'UBALDI.com, il était indispensable, en cas de panne, de pouvoir débugger la solution et de dépanner à distance les conseillers de vente sur ces tablettes Android. UBALDI.com a donc choisi la solution Remote Support de Bomgar, leader du marché, qui regroupe toutes les caractéristiques techniques que le support informatique d'UBALDI.com recherchait.

La solution Remote Support de Bomgar a été déployée en mai 2016 en 15 jours et a été utilisée par les agents du support pour se connecter en toute sécurité sur les tablettes Samsung utilisées par les conseillers de vente en magasin. Les connexions se font directement sur la DMZ d'UBALDI.com, en interne, ce qui respecte les critères de sécurité et de déploiement demandés par UBALDI.com.

Après une expérimentation de trois mois sur le magasin pilote, de juin à août 2016, la direction de la Centrale d'achat UBALDI a souhaité étendre l'utilisation de cette solution d'encaissement mobile, sur tablettes et TPE, à tous ses points de vente. Le déploiement sur l'ensemble des sites s'est ainsi fait de février à mai 2017. Aujourd'hui, ce ne sont donc pas moins de 150 tablettes en production et 25 en spare dans la totalité des magasins UBALDI.com qui sont équipées de Remote Support de Bomgar.

Cette solution de vente et d'encaissement mobile a permis à la société UBALDI.com d'améliorer l'expérience client en magasin. Grâce à cette digitalisation de la force de vente, les clients peuvent rapidement obtenir les informations qu'ils désirent puis finaliser leurs achats sans se rendre en caisse et sans changer d'interlocuteur du début à la fin de son parcours d'achat et ainsi diminuer le temps de l'acte d'achat du client.

En corrigeant ainsi les bugs et en dépannant les systèmes à distance, le support informatique UBALDI.com réalise des gains de temps considérables - là où il aurait fallu, le cas échéant, se déplacer en magasin - tout en garantissant la sécurité des systèmes et la protection des données. Ce confort technique va complètement de pair avec les gains de productivité attendus à l'origine du projet.