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Bom Atendimento Pressupõe Boa Gestão.pdf

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Uma pesquisa da IDC sobre atendimento dentro das empresas no Brasil mostrou que 80% dos gestores de TI acreditam que estão bem em termos de tecnologia, mas apenas 30% estão preparados para uma abordagem proativa e 15% para uma abordagem preditiva. A pesquisa também revelou que 41% das empresas só ficam sabendo de problemas na operação e na produção quando o usuário liga, e que poucas empresas medem o ganho de produtividade que conseguem pelo atendimento. Além disso, a terceirização do serviço de atendimento é baixa, e as empresas que contratam inovação esperam que seus provedores de serviço desk estejam à frente do usuário e se antecipem ao que o usuário quer. No entanto, a falta de conhecimento e know-how é uma barreira para 6% dos gestores de TI, que não sabem nem por onde começar a se preparar para a transformação digital.

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Uma pesquisa da IDC sobre atendimento dentro das empresas no Brasil mostrou que 80% dos gestores de TI acreditam que estão bem em termos de tecnologia, mas...

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