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TRANSFORMACIÓN EXPERIENCIA CLIENTE COVID-19.pdf

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Meliá Hotels International ha desarrollado un programa de transformación de la experiencia del cliente en el contexto de la COVID-19, basado en premisas como la seguridad, la reducción del contacto y la optimización de procesos. El programa incluye medidas como la limpieza y desinfección, el distanciamiento social, la reducción de aforos y la implementación de tecnologías para minimizar el contacto. Se han establecido protocolos de limpieza y desinfección, se han incorporado equipos de protección individual y se ha creado un embajador por hotel para garantizar el cumplimiento de las medidas. Además, se ha implementado un sistema de señalética, pantallas de protección y cursos de formación para empleados. El programa también incluye la evolución del buffet a formato de mercado y la implementación de un servicio de comida para llevar. Se ha obtenido un certificado de garantía de higiene por parte de Bureau Veritas y se han creado hoteles de entrenamiento para ensayar los nuevos protocolos.

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Meliá Hotels International ha desarrollado un programa de transformación de la experiencia del cliente en el contexto de la COVID-19, basado en premisas como...

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