Dell ProSupport Plus.pdf

Dell ProSupport Plus ist ein Service von Dell, der für PCs und Tablets angeboten wird. Der Service umfasst:

Dell ProSupport Tech Support mit Priority Call Routing
Engagierter Service Account Manager (SAM) für Kunden mit mindestens 500 für ProSupport Plus berechtigten Systemen
Accidental Damage (siehe Beschreibung unten und Anhang A für die landes- und regionsspezifischen Geschäftsbedingungen)
Keep Your Hard Drive
Vorausschauende Fehleranalyse durch SupportAssist
Priority Call Routing und Telefonzugang rund um die Uhr, an 7 Tagen die Woche (einschließlich Feiertage) zum globalen Expert Center von Dell
Entsendung von Technikern und/oder Ersatzteilen an den Standort des Kunden (nach Remotefehlerdiagnose und -Troubleshooting sowie nach Bedarf und entsprechend dem erworbenen Servicelevel)
Remote-Troubleshooting nach Verfügbarkeit für viele gängige Probleme
"Erste Schritte"-Hilfestellungen zu Kundenbetriebssystem und Anwendungen für übliche Dell OEM-Endnutzeranwendungen
Zugang zu Online-Supportforen rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche
Überwachung der versandten Ersatzteile und der Außendienstmitarbeiter durch das Global Command Center von Dell
Fallmanagement zum Verfolgen der Behebung und Eskalation von qualifizierten Incidents
Zugang zum Dell SupportAssist für Überwachung, Alarmierung und Datenerfassung zu den gemäß ProSupport-Vertrag berechtigten Produkten
Eskalationsmanagement über einen zentralen Ansprechpartner für Incident-Management, Eskalationen und Incident-Status im Rahmen dieses Service

Der Service ist durch die Servicebeschreibung und die Geschäftsbedingungen von Dell geregelt. Die Servicebeschreibung enthält auch Einschränkungen für den Umfang des Hardwareservice, die auf der Website von Dell verfügbar sind.