REPORTE POR SUSTRACCIÓN O PÉRDIDA DE EQUIPO TERMINAL MÓVIL POR VÍA TELEFÓNICA.docx.pdf

## Procedimiento para reportar sustracción o pérdida de un equipo móvil

Este procedimiento detalla los pasos a seguir para reportar la sustracción o pérdida de un equipo terminal móvil, conforme a las Normas Complementarias para la Implementación del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (RNCETMS).

1. Contáctanos: Llama a nuestra línea telefónica 555 (desde Flash Mobile) o al 01 6433817/0800 71690 (desde un teléfono fijo) para reportar la sustracción, pérdida o desbloqueo de tu equipo.

2. Validación de identidad: Se te harán preguntas para verificar tu identidad:

Para abonados:
Nombres y apellidos/Razón social
Número de documento legal de identificación (DNI, Pasaporte, CE, RUC)
Número telefónico asociado al equipo
Número telefónico desde el cual realizas el reporte

Para usuarios:
Nombres y apellidos completos
Número telefónico asociado al equipo
Número telefónico desde el cual realizas el reporte
Nombres y apellidos del abonado (si aplica)
Número de documento legal de identificación

Se te harán hasta tres preguntas para validar la información proporcionada, respondiendo correctamente al menos una. Las opciones son:

¿Has realizado recargas este mes?
¿Tenías saldo en el equipo al momento de la sustracción o pérdida?
¿Has realizado portabilidad este año?
¿Has bloqueado tu servicio por robo o pérdida en los últimos 6 meses?

3. Validación del equipo: Se validará el IMEI, marca y modelo del equipo reportado. Puedes bloquear el IMEI de un equipo anterior vinculado a tu cuenta si lo deseas. Te proporcionaremos la marca y modelo del equipo reportado.

4. Constancia del reporte:
Se registrará tu reporte, recibiendo un código de reporte y el IMEI completo (excepto el último dígito) del equipo. También te entregaremos un ticket de atención.

5. Plazo para recuperar el número de servicio: Tienes 209 días calendarios, contados desde la suspensión del servicio, para solicitar la recuperación de tu número, siempre y cuando no exista un caso de cuestionamiento pendiente. De lo contrario, se dará por terminado tu contrato y se procederá a la baja definitiva del servicio.

6. Desbloqueo y numeración del equipo: Para recuperar tu equipo, debes proporcionar el código de reporte (entregado al momento del reporte) junto con el IMEI, marca y modelo del equipo reportado. Se realizará el desbloqueo y la numeración, actualizando el estado del equipo en el RNCETMS. Recibirás un ticket de atención confirmando el proceso.