Informe De PQRSD Del Tercer Trimestre De 2021.pdf

Se presentó un informe de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) recibidas entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2021. Durante este período, se recibieron 526 solicitudes, de las cuales el 68% fueron solicitudes, el 9% peticiones, el 8% sugerencias, el 8% solicitudes de información, el 6% reclamos, el 1% quejas, el 0% felicitaciones y el 0% denuncias. El 94% de las solicitudes se recibieron a través de canales virtuales, mientras que el 6% se recibieron de manera personal.

En cuanto a la atención de las PQRSD, se informa que el 98% de las solicitudes recibieron respuesta, mientras que el 2% permanecen pendientes de respuesta. La Subgerencia de Mercadeo y Ventas recibió la mayor cantidad de solicitudes, con un total de 385, seguida de la Subgerencia Administrativa, con 80 solicitudes.

Los asuntos más recurrentes fueron la compra de productos FLA, la consulta de lista de precios de productos FLA, cómo volverse distribuidor, hojas de vida, punto de venta de licor, devolución de producto terminado, temas jurídicos, prácticas de excelencia y cómo identificar licor adulterado. La Subgerencia de Mercadeo y Ventas fue la dependencia que recibió la mayor cantidad de solicitudes relacionadas con estos asuntos.