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Le Service de Santé au Travail de la Région Nantaise (SSTRN) met en garde contre les risques d'agression dans l'accueil du public et fournit des conseils pour prévenir et gérer ces situations. Les agressions, qu'elles soient physiques ou verbales, peuvent avoir des conséquences graves sur la santé et la sécurité des salariés. Il est essentiel de mettre en place des mesures préventives, telles que la formation et la mise en place de protocoles de sécurité, pour limiter les dégâts personnels, sociaux et professionnels.

En cas d'agression, il est important de rester calme, de ne pas s'opposer à l'agresseur et de chercher à sortir de la situation conflictuelle le plus vite possible. Il est également recommandé de passer le relais à un collègue ou à un supérieur, d'appeler un agent de sécurité ou la police si l'agresseur devient menaçant, et de donner un signalement précis de l'agresseur.

Après l'agression, il est important de prendre des mesures immédiates, telles que d'appeler les services d'urgence, de prévenir l'employeur et de ne pas laisser seul le collègue victime ou témoin de l'acte de violence. Il est également recommandé de demander de l'aide, notamment à un médecin traitant ou à un médecin du travail, et de déclarer l'agression en accident du travail auprès de l'employeur.

La réglementation oblige les salariés à prendre soin de leur santé et de leur sécurité, ainsi que de celle des autres salariés, et les employeurs à prendre des mesures pour prévenir les risques d'agression. Il est important de connaître les indices non-verbaux indicateurs d'une agression, tels que les regards menaçants, les soupirs, les changements de couleur du visage, les serrements de la mâchoire, les postures menaçantes, etc.

En résumé, la prévention et la gestion des agressions dans l'accueil du public nécessitent une approche globale, impliquant la formation, la mise en place de protocoles de sécurité, la connaissance des indices non-verbaux indicateurs d'une agression, et la prise de mesures immédiates en cas d'agression.