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L’Observatoire Des Services Clients 2021 De BVA Pour L’ESCDA.pdf

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L'Observatoire des Services Clients 2021 révèle que les Français donnent la priorité aux canaux classiques, le téléphone redevenant le premier canal utilisé avec un centre de relation clients (60% vs 55% en 2020). Les canaux classiques tels que le téléphone, l'e-mail et le site Internet restent incontournables, tandis que les canaux tels que le Chatbot et la messagerie mobile progressent de manière continue. La relation client à distance s'installe comme un atout majeur dans l'efficacité de la visite en magasin, et les conseillers sont placés en 3e position après les livreurs et les artisans de bouche en termes de rôle important reconnu lors de la crise sanitaire.

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L'Observatoire des Services Clients 2021 révèle que les Français donnent la priorité aux canaux classiques, le téléphone redevenant le premier canal utilisé...

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