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苦情解決制度� �施要綱.pdf

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👤 Author: Tsushima1017

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Summary

本要綱は、社会福祉法第八十二条の規定に基づき、対馬市社会福祉協議会が提供する福祉サービス等に関し、利用者等からの苦情を適切に解決するため、必要な事項を定めることを目的とする。苦情の範囲は、本会事業のうち、各年度の事業計画に基づき実施する事業に関する苦情とし、法令による制度の改善を目的とする苦情、会員である法人が固有に行う事業に関する苦情は、本要綱が取り扱う範囲から除外する。苦情解決のため、本会に苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を置き、苦情受付担当者は、苦情申出人からの苦情を随時受け付ける。苦情解決責任者は、苦情申出の内容を解決するため、苦情申出人との話し合いを実施し、必要に応じて第三者委員に助言を求めることができる。苦情解決の結果については、書面により記録し、苦情申出人及び第三者委員に対し報告する。

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