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社会福祉協議� �における苦情� ��理と公表の手続きガイドラ� �ン.pdf

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Summary

社会福祉協議会では、利用者から寄せられた苦情に適切に対応します。個人情報や拒否された場合を除き、ホームページで苦情とその解決状況を公表し改善努力を行います。

〈苦情解決の方法〉

① 苦情の受付：苦情担当者が面接、電話、書面で随時受け付けます。第三者委員（西山明、島崎悦子）に直接申し出ることも可能です。

② 苦情受付の報告・確認：苦情担当者が受け付けた内容を苦情解決責任者（事務局長内田勉）および第三者委員に報告します。第三者委員は内容確認後、苦情申出人に通知します。

③ 苦情解決のための話し合い：苦情解決責任者が苦情申出人と誠意を持って話し合い解決を図ります。第三者委員の助言や立会いも可能です。

④ 苦情解決報告：平成28年度は苦情の申し入れがありませんでした。

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Description

社会福祉協議会将处理的用户投诉公布在网站上，除个人信息或被拒绝者外。苦情通过面谈、电话、书面等方式提交给专员，并可直接向第三方委员提出。苦情经责任者和第三方委员确认后，与投诉人协商解决，可请求第三方助言或陪同。平成28年度无投诉记录。

Technical Information

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