社会福祉協議� �における苦情� ��理と公表の方 法.pdf

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Summary

社会福祉協議会では、利用者から寄せられた苦情に適切に対応します。個人情報や拒否された場合を除き、ホームページで苦情とその解決状況を公表し改善努力を行います。

〈苦情解決の方法〉

① 苦情受付:苦情担当者が面接、電話、書面で随時受け付けます。第三者委員(西山明、島崎悦子)に直接申し出ることも可能です。

② 苦情受付の報告・確認:苦情担当者が受け付けた内容を苦情解決責任者(事務局長 内田勉)および第三者委員に報告します。第三者委員は内容確認後、苦情申出人に通知します。

③ 苦情解決のための話し合い:苦情解決責任者が苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決を図ります。第三者委員の助言や立会いも可能です。

④ 苦情解決報告:令和2年度は苦情の申し入れがありませんでした。

Description

社会福祉協議会将处理的投诉公布在网站,除个人信息或拒绝者外。接受方式包括面谈、电话、书面等,并可直接向第三方委员提出。若有投诉,责任者与第三方委员会商讨解决方案并通知申请人。2020年度无投诉记录。

Technical Information

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