社会福祉協議� �における苦情� ��理と公表の方 法.pdf

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Summary

社会福祉協議会将对利用者反馈的投诉进行适当处理,并在不涉及个人信息或被申请者拒绝的情况下,通过网站公布投诉及其解决情况以努力改善。

投诉处理方法:

1. 接收投诉
投诉可通过面谈、电话或书面形式由专人随时接受。申请者也可以直接向第三方委员提出投诉。

2. 报告与确认投诉
接收投诉的负责人需将其报告给处理投诉的主管和第三方委员(除非申请者拒绝)。第三方委员会核实内容并通知申请者已接到报告。

3. 解决投诉的协商
处理投诉的主管将与申请人进行诚恳交流以努力解决问题。申请人可请求第三方委员提供建议或陪同参加谈判,其中包括:
- 第三方委员确认投诉内容
- 提出和协调解决方案及建议
- 确认讨论结果和改进措施

4. 投诉处理报告
2017年度未收到任何投诉。

Description

社会福祉協議会将处理用户投诉的结果公布在网站上,除个人信息或被拒绝者外。若有投诉,可通过面谈、电话或书面方式提交给专员,并可直接向第三方委员提出。苦情处理过程包括报告确认、协商解决(可请求第三方助言),并将结果公布于网站,以改善服务。2017年度无投诉记录。

Technical Information

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